Pengalaman pelanggan dalam menikmati sebuah layanan makin menjadi faktor penentu.

Bisa masuk dengan menggunakan surat vaksin.

Konsumen tampaknya mulai membelanjakan pundi-pundi mata uangnya seusai pandemi Covid-19.

Pembeli dapat membayar dengan meletakkan telapak tangan di peminda saat berjalan menuju pintu keluar. 

Pelaku usaha perlu lebih memahami perilaku-perilaku baru yang dilakukan oleh masyarakat di tengah pandemi.